Politique de Retours et Remboursements

Altaris — altarisboutique.com

Dernière mise à jour : mars 2026

1. Notre Engagement

Chez Altaris, votre satisfaction est notre priorité. Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous nous engageons à trouver une solution rapide et équitable dans le respect de vos droits en tant que consommateur(trice), conformément au Code de la consommation français et à la Directive européenne 2011/83/UE.

Pour toute demande, notre service client est disponible à : help@altarisboutique.com — du lundi au vendredi, 24h/24.

2. Droit de Rétractation Légal

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2.1 Comment exercer votre droit de rétractation

Envoyez-nous un email à help@altarisboutique.com avant l'expiration du délai de 14 jours en indiquant :

• Votre numéro de commande

• Le(s) article(s) concerné(s)

• Votre souhait de rétractation (remboursement ou échange)

Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible en annexe de nos Conditions Générales de Vente.

2.2 Retour du produit

Après confirmation de votre demande, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le(s) produit(s). Les articles doivent être retournés :

• Dans leur état d'origine, non portés et non lavés

• Avec toutes les étiquettes d'origine attachées

• Dans leur emballage d'origine ou un emballage équivalent

• Accompagnés du bon de retour que nous vous transmettrons par email

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

3. Notre Politique de Retour

En complément du droit légal de rétractation, Altaris accepte les retours dans les conditions suivantes :

4. Articles Non Éligibles au Retour

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Articles portés, lavés ou dont les étiquettes ont été retirées

• Articles personnalisés ou confectionnés sur mesure

• Articles d'hygiène descellés (sous-vêtements, maillots de bain sans film protecteur)

• Articles en promotion finale ou marqués « Vente définitive »

• Articles retournés hors délai sans accord préalable de notre service client

En cas de doute sur l'éligibilité d'un article, contactez-nous avant d'initier votre retour à help@altarisboutique.com.

5. Procédure de Retour — Étape par Étape

Étape 1 — Contactez-nous

Envoyez un email à help@altarisboutique.com avec votre numéro de commande, le(s) article(s) à retourner et le motif. Nous vous répondrons sous 48h ouvrées avec les instructions de retour.

Étape 2 — Préparez votre colis

Emballez soigneusement le(s) article(s) avec toutes les étiquettes, dans leur état d'origine. Glissez le bon de retour à l'intérieur du colis.

Étape 3 — Expédiez le colis

Déposez votre colis chez le transporteur de votre choix. Conservez précieusement le justificatif d'envoi et le numéro de suivi — il constitue la preuve de votre retour.

Étape 4 — Réception et traitement

Dès réception de votre retour, nous procédons à la vérification de l'article dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Vous serez notifié(e) par email une fois le retour validé.

6. Remboursements

6.1 Délai de remboursement

Une fois votre retour reçu et validé, Altaris procède au remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires, conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation.

Dans la pratique, nous traitons la grande majorité des remboursements sous 5 à 7 jours ouvrés après réception du retour.

6.2 Moyen de remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande :

• Carte bancaire : 3 à 10 jours ouvrés selon votre banque

• PayPal : 3 à 5 jours ouvrés

• Autre moyen de paiement : selon les conditions du prestataire

Altaris ne procède pas à des remboursements en espèces ni par virement bancaire, sauf impossibilité technique de rembourser via le moyen de paiement initial.

6.3 Montant remboursé

En cas de rétractation dans le délai légal de 14 jours, le remboursement inclut :

• Le prix des articles retournés

• Les frais de livraison initiaux (livraison standard uniquement — si vous avez opté pour une livraison express, seul le coût de la livraison standard vous sera remboursé)

Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

6.4 Remboursement partiel

En cas de retour partiel d'une commande (seulement certains articles), seul le montant correspondant aux articles retournés sera remboursé. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas de retour intégral de la commande.

7. Échanges

Altaris propose des échanges sur les articles éligibles au retour, sous réserve de disponibilité du produit souhaité (taille, couleur, référence).

Pour demander un échange, contactez-nous à help@altarisboutique.com en précisant :

• Votre numéro de commande

• L'article à échanger et son motif

• La référence, taille et couleur souhaitées en remplacement

Si l'article souhaité en échange est disponible, nous vous l'expédions dès réception et validation de votre retour. En cas d'indisponibilité, un remboursement intégral vous sera proposé.

Les frais de réexpédition pour l'échange sont offerts pour le premier échange par commande.

8. Produits Défectueux ou Non Conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, nous nous en excusons et nous engageons à résoudre la situation rapidement.

Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception à help@altarisboutique.com en joignant :

• Votre numéro de commande

• Une description du problème constaté

• Des photos claires du défaut ou de l'erreur

Selon la situation, nous vous proposerons :

• Un renvoi du produit correct ou réparé, sans frais

• Un avoir utilisable sur votre prochain achat

• Un remboursement intégral

Les frais de retour liés à un produit défectueux ou à une erreur de notre part sont intégralement pris en charge par Altaris.

Ces dispositions s'appliquent sans préjudice des garanties légales de conformité (2 ans) et contre les vices cachés prévues par le Code civil et le Code de la consommation.

9. Litiges et Médiation

En cas de désaccord persistant sur un retour ou un remboursement, vous pouvez :

• Contacter notre service client à help@altarisboutique.com — nous nous engageons à trouver une solution amiable

• Recourir à un médiateur de la consommation agréé, conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation

• Utiliser la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr

La médiation est gratuite pour le consommateur. Les coordonnées du médiateur compétent sont disponibles sur demande à help@altarisboutique.com.

10. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :

• Email : help@altarisboutique.com

• Disponible du lundi au vendredi, 24h/24

Merci d'indiquer votre numéro de commande dans tous vos échanges afin que nous puissions vous apporter la réponse la plus rapide possible.

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