Politique de Livraison

Altaris — altarisboutique.com

Dernière mise à jour : mars 2026

1. Traitement des Commandes

Toutes les commandes passées sur altarisboutique.com sont traitées du lundi au vendredi. Les commandes validées et payées avant 14h00 (heure de Paris) sont généralement traitées le jour même. Les commandes passées après 14h00 ou le week-end sont traitées le prochain jour ouvré.

Un email de confirmation vous est envoyé dès la validation de votre commande. Un second email contenant le numéro de suivi de votre colis vous sera transmis dès l'expédition.

Le délai de traitement habituel est de 1 à 3 jours ouvrés avant expédition.

2. Délais et Frais de Livraison

Les délais indiqués ci-dessous sont des estimations à partir de la date d'expédition. Ils peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination et de circonstances exceptionnelles (jours fériés, conditions météorologiques, congestion logistique, etc.).

Les frais de livraison exacts sont calculés et affichés lors de la validation de votre panier, avant tout paiement.

3. Livraison Gratuite

Altaris peut proposer la livraison gratuite à partir d'un certain montant de commande. Les conditions en vigueur (seuil, zones éligibles, durée) sont indiquées sur le site au moment de la commande et peuvent être modifiées à tout moment.

4. Zones de Livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

• France métropolitaine

• Dom-Tom (délais et frais spécifiques)

• Union Européenne

• Certains pays hors UE (liste disponible au moment du paiement)

Si votre pays n'apparaît pas dans la liste lors de la commande, cela signifie que nous ne livrons pas encore dans cette zone. Contactez-nous à help@altarisboutique.com pour toute demande spécifique.

5. Suivi de Commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre votre livraison en temps réel sur le site du transporteur.

Si vous ne recevez pas d'email de suivi dans les 5 jours ouvrés suivant la confirmation de commande, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez notre service client à help@altarisboutique.com.

6. Réception du Colis

À réception de votre commande, nous vous invitons à :

• Vérifier l'état extérieur du colis avant de signer le bon de livraison

• Signaler immédiatement tout dommage apparent au livreur et noter des réserves précises sur le bon de livraison

• Nous contacter dans les 48 heures en cas de colis endommagé, en joignant des photos à help@altarisboutique.com

Passé ce délai, Altaris ne pourra être tenue responsable des dommages liés au transport.

7. Colis Non Remis — Retour à l'Expéditeur

Si votre colis ne peut être livré (adresse incorrecte, absence prolongée, non-retrait en point relais dans le délai imparti), il sera retourné à notre entrepôt.

Dans ce cas, nous vous contacterons par email. Deux options s'offrent à vous :

• Nouvelle expédition : les frais de réexpédition sont à votre charge

• Remboursement : du montant de la commande, hors frais de livraison initiaux

Nous déclinons toute responsabilité en cas d'adresse erronée fournie lors de la commande.

8. Livraison Incomplète ou Erreur de Produit

En cas de produit manquant, incorrect ou endommagé dans votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à help@altarisboutique.com en indiquant :

• Votre numéro de commande

• Le(s) produit(s) concerné(s)

• Des photos si le produit est endommagé

Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais et procéderons à l'envoi du produit manquant ou au remboursement selon les cas.

9. Retards de Livraison

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai maximum estimé, veuillez d'abord vérifier le suivi de votre colis via le lien reçu par email.

Si le suivi ne montre aucune mise à jour depuis plus de 5 jours ouvrés ou si le délai maximum est dépassé, contactez-nous à help@altarisboutique.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur dans les meilleurs délais.

En cas de perte avérée du colis par le transporteur, Altaris procédera au renvoi du produit ou au remboursement intégral de votre commande.

10. Douanes et Taxes à l'Import

Pour les livraisons en dehors de l'Union Européenne, des droits de douane et taxes à l'importation peuvent être appliqués par les autorités douanières du pays de destination. Ces frais sont entièrement à la charge du destinataire et sont indépendants d'Altaris.

Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités compétentes de votre pays avant de passer commande. Altaris ne peut être tenue responsable des retards liés au passage en douane.

11. Contact

Pour toute question relative à la livraison de votre commande, notre service client est disponible :

• Email : help@altarisboutique.com

• Du lundi au vendredi, 24h/24

Merci de toujours indiquer votre numéro de commande dans vos échanges afin de vous apporter la réponse la plus rapide possible.

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